１會員須知：
（一）加入會員：
1、您可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「結帳去」，填寫、您的訂購人資訊，即可加入會員並完成購物。
2、您也可點選「登入」後，點選「註冊」。填寫基本資料即可免費成為cottomfort會員。
（二）忘記密碼：
1、若您忘記密碼，請點選「登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，
系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
（三）修改個人資料與密碼：
1、請登入後至「會員中心」>「基本資料」，
點選「編輯個人資料」即可修改如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，
待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
2、如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼，按下確認送出，
待頁面出現「修改完成」的訊息之後，請務必立即登出再以新密碼登入。
（四）會員資料務必正確：
1、會員資料務必正確才不會造成包裹無法送達、簡訊通知漏收或收不到EMAIL通知的狀況。
2、如有上述問題請與cottomfort客服人員聯繫。
（五）七天鑑賞期：
1、根據消費者保護法之規定，cottomfort提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益。
起算日是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
＊例如：完成簽收的時間是06/01，其七天鑑賞期起訖日即為06/02~06/09。
如欲辦理退貨需於06/09前登入至「訂單查詢」頁面提出退貨申請，並將商品包裝完整，至您所選擇的超商通路辦理退貨。
2、七天鑑賞期間退貨須負擔訂單成立時寄送包裹至您手上所產生的運費，如符合免運費條件於退貨時仍須負擔訂單成立時寄送包裹至您手上所產生的運費。
2 付款須知：
1、使用信用卡付款者，請務必詳實填寫您的資料。
2、為確保網路交易安全，如交易數量異常或有不正常交易疑慮，本公司得就上述資料向發卡銀行及持卡人照會是否屬實。
提醒您，如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者，經查獲必移送法辦。
為保障持卡人權益，您所提供資訊若與發卡機構核對有誤時，此次訂購店家將主動與您聯絡確1、使用信用卡付款者，請務必詳實填寫您的資料。
3、為確保網路交易安全，如交易數量異常或有不正認資料再次與發卡機構核對；若您不願提供詳細資訊或再次確認有誤時，店家將有權取消該筆訂單。
4、刷卡過程中可能會依發卡銀行的規定要求進行「3D 認證(信用卡密碼)」，選擇輸入在網路銀行預設好的密碼（靜態密碼）或者是輸入用手機接收到的驗證碼（動態密碼/簡訊 OTP），來完成款項支付。如超時或未驗證成功導致刷卡失敗須重新訂購一遍。
5、cottomfort商店目前不提供信用卡分期選項。
6、若使用其他支付平台進行付款，須遵守該支付平台的一切程序及規範。
3 配送取貨須知：
cottomfort採用現貨商品及預購商品分開結帳、分開出貨的方式。取貨方式可選擇「宅配：新竹物流」或 7-11＆全家「超商取貨」。
（一）配送須知：
1、新竹物流：商品將委託新竹物流寄出，台灣本島地區運費單筆100元；外島地區及本島部分地區非屬黑貓宅急便包裹收送服務範圍請改用鄰近超商取貨。
2、超商取貨：商品將配送至您所指定的超商門市，每筆運費65元，貨物到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
提醒您：
3、海外地區配送：海外地區配送目前以專人的方式為您服務。請下單前先與客服人員聯繫。
（二）取貨須知：
1、若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購。
提醒您，未取件比例過高者，將會發送提醒信；屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
2、取貨請遵守便利商店規範，務必本人領取並隨身攜帶證件。
3、因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，取貨時間亦無法修改，請您見諒！您可於商品進入物流中心前，登入後進入訂單查詢頁面，取消訂單並重新選擇正確門市下單。
4、貨物到貨前系統會發送簡訊或EMAIL信箱。
5、如許久未收到包裹或便利商店有包裹的問題可以聯絡我們的客服人員為您追蹤包裹。
提醒您：出貨配達至各地後，若因地址錯誤造成包裹遺失，購買者須自行負責。
4 訂單須知：
1、登入後至「會員中心」，點選「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。
2、我們僅提供六個月內的訂單查詢
3、對於購買數量異常、地址錯誤、冒用他人名義購買等不尋常狀況，
商店有權取消訂單，消費者須自行承擔風險及賠償責任。
4、.訂單成立付款完成後，如欲取消訂單，將依原付款方式退款，
其退款時間將依據您支付方式而不同。
5、訂單成立付款完成後若貨物已經寄出則無法取消訂單，
若要取消訂單須以退貨方式處理負擔運費。
6、如未收取包裹造成包裹退回本公司訂單自動取消，退款時會扣除寄送包裹的運費。.
7、如您收到商品後有不適合的商品，
請您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨，謝謝您。
8、辦理退貨：若部分商品辦理退貨，於當初訂購時使用金額優惠券折抵，將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶；
使用折數優惠券，因各項商品已享有該折數之優惠價格，不會另外補發。
差額優惠券之使用期限為發送日起始30天。如全數商品辦理退貨，則優惠券無法重新補發。
9、每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議，
切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。
若多次混包退貨屢勸不聽者，恕將列入黑名單。
5 無法退貨情況：
提醒您，若符合以下任一情況，將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益，謝謝。
1、 試穿時如您有化妝請特別小心，若衣物上沾有粉妝時，請恕無法接受退貨。
2、 非正常試穿，已長時間穿著，已有使用摺痕、髒污、氣味。
3、 退回時，商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。（商品退貨請務必退回所有包裝及相關配件）
4、 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非cottomfort商品原樣。（請確實驗收商品後再進行加工）
5、 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸正負2cm的誤差、照片色差等項目，於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍，將不列為瑕疵範圍。
6、 退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻，贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封，則須從訂單內扣除贈品價值金額。
7、 超過七天鑑賞期。
8、 未附上發票或發票遺失。
6 退貨辦理流程：
1、 登入會員。
2、 點選訂單。
3、 查閱欲退貨之訂單。
4、 並在「賣家和客戶訂單通訊」告知客服需退貨的品項。
5、 我們將會通知新竹物流到您指定的地方取件退貨。
6、 正常情況下，約5-7個工作日收到退貨商品。
7、 商品確認符合退貨條件後，約5-7個工作日內退款。
7 退貨退款須知：
（一）退貨須知：
1、 如為商品瑕疵或收到物品與訂購明細不符，請先跟客服聯絡，確認完成無誤後本公司會無條件換貨。
2、 貨後如有不適合的商品，請於取件隔日開始計算7日，於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請。
3、 如為商品瑕疵或收到物品與訂購明細不符，請先跟客服聯絡，確認完成無誤後本公司會無條件換貨或全額退費。
4、 退貨商品請保持商品的原始狀態(無髒污、破髓、異味及剪掉吊牌)
（二）退貨申請方式：
1、 本退貨服務僅限於訂單送件地址在台灣地區者使用；國際包裹如欲辦理退貨請與客服人員聯繫。
2、 登入會員→訂單查詢→查閱訂單，並在「賣家和客戶訂單通訊」告知客服需退貨的品項。
3、 請妥善清點包裝、待退回商品、發票、吊牌請勿拆線，若後續產生退件短損、退錯訂單之異常，其衍生的費用需請消費者自行負擔。
4、 如完成退貨流程後發現退貨內容有誤，須另外安排宅配收取來回件者，需由您自行負擔來回件取貨運費。
（二）退款須知：
退款時間：完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業，退款方式將依據您支付方式而不同。
1、 信用卡支付之退款：退款方式為退刷至原信用卡帳戶中，由於完成退刷後，銀行間的作業處理約需7~14天，
也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間（負項可能會列在下期的帳單上）。
關於「店家已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
2、 其他支付平台之退款：一切遵照該平台之程序及規範。
8 海外會員訂購須知：
目前海外會員再下單前請先與客服人連絡確認所在地區及住址。
配送地址填寫注意事項：
1、請勿填寫郵政信箱。
2、請填寫正確的郵遞區號。
3、如寄送過程中因修改寄送地址而產生地址修改費用，此筆款項將由客人自行支付。
4、各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需由會員自行負擔。
5、若包裹因各國法規產生關稅，而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時，
退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
（來回運費=訂單運費x2，關稅為抽驗，各地區有所不同，建議請上各地區稅務單位查證）。
（一）海外出貨時間與配送：
1、訂單成立後，將於一至三個工作日安排出貨，出貨時以出貨email通知，敬請留意。
2、實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過 4天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
3、當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲，懇請見諒。
請注意：出貨配達至各地後，若因地址錯誤也未能聯繫到您，七天內無法成功配達，宅配公司將無法繼續配送，恕我們必須取消您的訂單，並扣除運費後再退回其他款項。
（二）海外付款方式：
目前僅提供以新台幣(TWD)作為實際交易貨幣，訂單付款方式為信用卡線上刷卡（目前接受卡別VISA、 MasterCard、JCB）
請注意：海外區域訂購將以刷卡時換算不同國家之貨幣匯率，以信用卡發卡銀行之交易日公告的即時匯率及相關規定為準。
