Return Policy

1會員須知:

(一)加入會員:

 1、您可先選購商品加入購物車,於購物車結帳時點選「結帳去」,填寫、您的訂購人資訊,即可加入會員並完成購物。2、您也可點選「登入」後,點選「新會員註冊」。填寫基本資料即可免費成為COTTOMFORT會員。

(二)忘記密碼:

1若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

(三)修改個人資料與密碼:

1、請登入後至「會員中心」>「基本資料」,點選「編輯個人資料」即可修改如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入喔。

2、如需修改密碼請至「會員中心」>「密碼設定」輸入舊密碼及新密碼,按下確認送出,待頁面出現「修改完成」的訊息之後,請務必立即登出再以新密碼登入。

(四)會員資料務必正確:

1、會員資料務必正確才不會造成包裹無法送達、簡訊通知

漏收或收不到EMAIL通知的狀況。

2、如有上述問題請與COTTOMFORT客服人員聯繫。

(五)七天鑑賞期:

1、根據消費者保護法之規定,COTTOMFORT提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,起算日是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算,請留意送件通知),為七日鑑賞期限。
例如:完成簽收的時間是06/01,其七天鑑賞期起訖日即為06/02~06/09。如欲辦理退貨需於06/09前登入至「訂單查
詢」頁面提出退貨申請,並將商品包裝完整,至您所選擇的超商通路辦理退貨。

2七天鑑賞期間退貨須負擔訂單成立時寄送包裹至您手上所產生的運費,如符合免運費條件於退貨時仍須負擔訂單成立時寄送包裹至您手上所產生的運費

3七天鑑賞期間退貨,購買者須自行寄送退貨包裹至指定7-11門市。如有疑問請與客服人員聯絡

 

2購物流程:

STEP 1: 選購商品

STEP 2: 加入購物車

STEP 3: 結帳

STEP 4: 會員登入

STEP 5: 選擇付款方式

STEP 6: 選擇運送方式

STEP 7: 填寫運送資料

STEP 8: 送出資料完成訂購

 

3付款須知:

(一)付款方式:

COTTOMFORT 目前僅提供信用卡刷卡服務,未來將陸續增加其他付款方式

1、信用卡付款:

凡各家銀行的VISAMASTERJCB信用卡皆可使用。

【信用卡付款】說明

1、使用信用卡付款者,請務必詳實填寫您的資料。

2、為確保網路交易安全,如交易數量異常或有不正常交易疑慮,本公司得就上述資料向發卡銀行及持卡人照會是否屬實。提醒您,如有冒用他人信用卡或其他個人資料而為交易者,經查獲必移送法辦。為保障持卡人權益,您所提供資訊若與發卡機構核對有誤時,此次訂購店家將主動與您聯絡確認資料再次與發卡機構核對;若您不願提供詳細資訊或再次確認有誤時,店家將有權取消該筆訂單

3、刷卡過程中可能會依發卡銀行的規定要求進行「3D 認證(信用卡密碼)」,選擇輸入在網路銀行預設好的密碼(靜態密碼)或者是輸入用手機接收到的驗證碼(動態密碼/簡訊 OTP),來完成款項支付。如超時或未驗證成功導致刷卡失敗須重新訂購一遍。

4COTTOMFORT商店目前不提供信用卡分期選項。

 

4配送取貨須知:

COTTOMFORT採用現貨商品及預購商品分開結帳、分開出貨的方式。取貨方式可選擇「宅配:黑貓宅急便」或「7-11超商取貨」。

 

(一)配送須知:

1黑貓宅急便商品將以黑貓宅急便方式寄出,台灣本島地區運費單筆100元;外島地區及本島部分地區非屬黑貓宅急便包裹收送服務範圍請改用鄰近7-11超商取貨。

27-11交貨便超商取貨:商品將配送至您所指定的7-11門市,每筆運費80元,貨物到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。

提醒您:

3海外地區配送:海外地區配送目前以專人的方式為您服務。請下單前先與客服人員聯繫。

 

(二)取貨須知:

1若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購。提醒您,未取件比例過高者,將會發送提醒信;屢勸不聽者,恕將列入黑名單。

2取貨請遵守便利商店規範,務必本人領取並隨身攜帶證件。

3因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,取貨時間亦無法修改,請您見諒!您可於商品進入物流中心前,登入後進入訂單查詢頁面,取消訂單並重新選擇正確門市下單。

4貨物到貨前系統會發送簡訊或EMAIL信箱

5如許久未收到包裹或便利商店有包裹的問題可以聯絡我們的客服人員為您追蹤包裹

 

(三)免運費門檻:

COTTOMFORT網站單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1000(999元以下),單筆訂單將酌收運費;黑貓宅急便運費每筆100元;7-11取貨每筆80元。

提醒您,以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之運費。

提醒您:出貨配達至各地後,若因地址錯誤造成包裹遺失,購買者須自行負責。

 

5訂單須知:

1、登入後至「會員中心」,點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

2、我們僅提供六個月內的訂單查詢

3、對於購買數量異常、地址錯誤、冒用他人名義購買等不尋常狀況,商店有權取消訂單,消費者須自行承擔風險及賠償責任。

4.訂單成立付款完成後,如欲取消訂單,將依原付款方式退款,其退款時間將依據您支付方式而不同。 

5、訂單成立付款完成後若貨物已經寄出則無法取消訂單,若要取消訂單須以退貨方式處理負擔運費。

6、如未收取包裹造成包裹退回本公司訂單自動取消,退款時會扣除寄送包裹的運費。.

7、如您收到商品後有不適合的商品,請您在收到商品的7天鑑賞期內辦理退貨,謝謝您。

8、辦理退貨:若部分商品辦理退貨,於當初訂購時使用金額優惠券折抵,將另外回補差額優惠券至您的會員帳戶;使用折數優惠券,因各項商品已享有該折數之優惠價格,不會另外補發。差額優惠券之使用期限為發送日起始30天。如全數商品辦理退貨,則優惠券無法重新補發。

9、每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回。若多次混包退貨屢勸不聽者,恕將列入黑名單。
10
、若多次未取貨或退貨(除瑕疵因素退貨除外),將會發送提醒信件屢勸不聽者恕將列入黑名單。如對於商品有任何問題,請事先來信至客服信箱。service@cottomfort.com.tw詢問。

 

6無法退貨情況:

提醒您,以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

1試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨。

2非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。

3 退回時,商品外包裝不完整、吊牌已剪或配件不全。商品務必退回所有包裝及相關配件。

4已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非COTTOMFORT商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

5線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、尺寸正負2cm的誤差、照片色差等項目,於國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不列為瑕疵範圍。

6退貨後訂單金額未達滿額贈送門檻,贈品須隨貨退回(全新未拆封)。若贈品未退回或已拆封,則須從訂單內扣除贈品價值金額。

7超過七天鑑賞期。

8未附上發票或發票遺失。

9如欲退貨但是發票遺失請盡速先與客服聯絡以免超過七天鑑賞期而無法退貨。

※如收到瑕疵商品,煩請於七日鑑賞期內,提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱service@cottomfort.com.tw反應,客服人員將以專案方式加速為您處理。


7退貨流程

登入會員

訂單查詢

點選訂單

勾選欲退貨商品

詳情退貨說明並同意

7-11超商辦理退貨

5-7個工作日收到退貨商品

5-7個工作日內拜裡退款

 

8退貨退款須知:

(一)退貨須知:

1、   為簡化及加速取得適合商品的流程,COTTOMFORT無提供換貨服務,僅接受「退貨處理」。

2、   如為商品瑕疵或收到物品與訂購明細不符,請先跟客服聯絡,確認完成無誤後本公司會無條件換貨。

3、   取貨後如有不適合的商品,請於取件隔日開始計算7日,於鑑賞期期間內於線上辦理退貨申請。

4、   如為商品瑕疵或收到物品與訂購明細不符,請先跟客服聯絡,確認完成無誤後本公司會無條件換貨或全額退費。

5、   在鑑賞期內選擇退貨,購買者須自行吸收運費,退款給您時將會扣除訂單成立時寄送包裹運費。

6、  退貨商品請保持商品的原始狀態(無髒污、破髓、異味及檢掉吊牌)

7、   若無法遵守上述原則,造成商品無法再販售處理時,視情況需與您酌收相關處理費用,還請見諒。

(二)退貨申請方式:

1、本退貨服務僅限於訂單送件地址在台灣地區者使用;國際包裹如欲辦理退貨請與客服人員聯繫。

2、領取包裹 24小時後,登入會員訂單查詢點選訂單,該訂單下方出現「我要退貨」字樣,請點選進入該單的退貨畫面。

3、勾選欲退貨的商品及選擇退貨原因且詳閱退貨注意事項,請送出時再次確認是否正確,以確認您的自身權益。

4、請妥善清點包裝、待退回商品、發票、吊牌請勿拆線,若後續產生退件短損、退錯訂單之異常,其衍生的費用需請消費者自行負擔。

5、如完成退貨流程後發現退貨內容有誤,須另外安排宅配收取來回件者,需由您自行負擔來回件取貨運費。

(三)退款須知:

1、退款時間為完成退貨包裹取件後7-14天完成退款作業,退款方式將依據您支付方式而不同:

2、信用卡支付:退款方式為退刷至原信用卡帳戶中,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。

3、您收到退款的時間為您完成退貨包裹收件起算,約需7~14個工作天的時間。

4、除收到瑕疵品及訂單明細及物品不符外,退款時會扣除訂單成立時運送包裹的運費。

  

9退貨政策:

()訂單瑕疵處理:

1、當您在 COTTOMFORT 官網購物時,收到瑕疵或錯誤商品時,請於七日內拍下異常狀況,請聯絡客服人員,提供完整的訊息以及照片,COTTOMFORT 將以專案快速為您服務。

2、瑕疵定義:大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。COTTOMFORT確定為網購訂單瑕疵將免費退換貨並負擔全額運費,此外另贈購物金100元。

3、如在COTTOMFORT 商品上的任何疑問,可以透過以下管道聯絡客服:

客服專線:

TEL(03)3243898

 FAX :  (03)3244083

 FB  搜尋COTTOMFORT

IG  搜尋COTTOMFORT Offical

客服信箱:service@cottomfort.com.tw

4、提醒您,訂單瑕疵處理退貨前請先於客服人員確認,確認完成後請您將統一發票正本、出貨明細單、退貨商品妥善包裝後至7-11使用黑貓宅急便對方付費的方式寄到下面退貨地址。

退貨收件地址: 
338 
桃園市蘆竹區南山路三段4        COTTOMFORT倉庫收         

電話:(03)324-3898 

5、請保持商品的原始狀態(無髒污、破髓、異味、勿扯掉或剪掉吊牌)

若無法遵守上述原則,造成商品無法再販售處理時,視情況需與您酌收相關處理

費用,還請見諒。

()鑑賞期內退貨:

除了商品有瑕疵或訂單明細與實際商品有誤外,退貨請在到貨七日內寄回,超過鑑賞期七日後恕不接受退貨。

1、請您至訂單系統中選擇退貨。

2、退貨時請您將統一發票正本、出貨明細單、退貨商品妥善包裝後寄出。提醒您請保持商品的原始狀態(無髒污、破髓、異味、勿扯掉或剪掉吊牌)若無法遵守上述原則,造成商品無法再販售處理時,視情況需與您酌收相關處理費用,還請見諒。

3、鑑賞期內選擇退貨,購買須自行支付退貨寄回本公司運費。

4、您可以選擇7-11交貨便寄貨。請確認以下資料正確,若資料錯誤而造成無法收貨而退件,購買者須自行承擔損失。

  門市:桃捷門市。

  店號:181141

  收件者:COTTOMFORT 收

  電話:(03)324-3898 

5、寄件完成後請撥空告知我們的客服人員寄件姓名與貨物追蹤碼方便我們追蹤貨物動向以加快完成退貨程序。

6、如在COTTOMFORT 商品上的任何疑問,可以透過以下管道聯絡客服:

客服專線:

TEL(03)3243898

 FAX :  (03)3244083

 FB  搜尋COTTOMFORT

IG  搜尋COTTOMFORT Offical

客服信箱: 搜尋service@cottomfort.com.tw


10退貨運費計算:

 

1每筆訂單僅能退貨一次,但如因部分退貨造成訂單純商品金額購物未達訂單成立時的免運費標準,仍將於退貨退款時加計原訂單之物流費。

2每筆訂單的退貨申請編號皆為專屬的。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回或自行寄回!若多次混包退貨,造成物流成本上升,屢勸不聽者,恕將列入黑名單。

3請妥善清點及包裝待退回商品,若後續產生退件短損、退錯訂單之異常,其衍生的費用需請消費者自行負擔。

4若原訂單金額符合滿額贈活動,後因退貨而未達活動標準時,滿額贈品須維持原包裝一併退回喔,否則視為退貨不完整,無法辦理退貨,且將會於退貨金額內扣除贈品金額(贈品金額無法列入商品免運門檻計算)。

5如訂單因收到瑕疵商品後未達免運門檻,其運費將不會另外扣除,但煩請於七日鑑賞期內,提供訂單編號及瑕疵照片至客服信箱service@cottomfort.com.tw反應,客服人員將盡速為您處理。

 

退貨退款計算:

A商品600元、B商品800元、C商品600

1如購買A商品,訂單金額為:商品金額600 + 運費100 = 700元。申請辦退A商品,訂單退款金額為600元。

2如購買B+C商品,訂單金額為:商品金額1,400 + 享免運物流費0 = 1,400元。申請B商品部分退貨,訂單剩餘商品金額為C商品,未滿免運門檻,故退款金額需支付寄送商品的此趟運費100元。 訂單退款800運費100 = 700元。

3如購買A +C商品,訂單金額為:商品金額1,200 + 享免運物流費0 = 1,200元。申請A商品部分退貨,訂單剩餘商品金額為C商品,未滿免運門檻,故退款金額需支付寄送商品的此趟運費100元。 訂單退款600運費100 = 500元。

 

提醒您:非屬瑕疵處理退貨購買著須自行負擔寄送貨物回COTTOMFORT 倉庫或指定7-11便利商店。

 


11海外會員訂購須知:

 

目前海外會員再下單前請先與客服人連絡確認所在地區及住址。

配送地址填寫注意事項                        

1請勿填寫郵政信箱

2請填寫正確的郵遞區號

3如寄送過程中因修改寄送地址而產生地址修改費用,此筆款項將由客人自行支付。

4各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅,需由會員自行負擔。

5若包裹因各國法規產生關稅,而訂購人不願支付關稅以致包裹需退回時,退款金額將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後,再退回原訂單餘額。(來回運費=訂單運費x2,關稅為抽驗,各地區有所不同,建議請上各地區稅務單位查證)

(一)海外出貨時間與配送:

1訂單成立後,將於一至三個工作日安排出貨,出貨時以出貨email通知,敬請留意。

2實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過 4天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。

3當有不可抗拒或各地節慶休假之因素所造成的延遲,懇請見諒。

請注意:出貨配達至各地後,若因地址錯誤也未能聯繫到您,七天內無法成功配達,宅配公司將無法繼續配送,恕我們必須取消您的訂單,並扣除運費後再退回其他款項。

(二)海外付款方式:

目前僅提供以新台幣(TWD)作為實際交易貨幣,訂單付款方式為信用卡線上刷卡(目前接受卡別VISA MasterCardJCB

請注意:海外區域訂購將以刷卡時換算不同國家之貨幣匯率,以信用卡發卡銀行之交易日公告的即時匯率及相關規定為準。